Comment faire monter en compétences ses collaborateurs au Design Thinking ?

Toute formation de Design Thinking combine des valeurs phares, comme l’empathie, la co-création, la créativité, le droit à l’erreur et l’itération. Plus qu’une simple méthode, le Design Thinking est une manière à part entière de penser l’organisation de votre entreprise et les compétences de vos collaborateurs. Ses atouts sont nombreux et les raisons d’y avoir recours nombreuses. Le DT permet ainsi d’aider vos collaborateurs à monter en compétences.
De quelle manière ? Comment utiliser le DT pour les aider à gagner en compétences dans l’entreprise ? Klap vous éclaire dans cet article.

Montée en compétences dans l’entreprise, le nouveau challenge du Design Thinking

Aujourd’hui, les organisations se transforment en profondeur, sous l’impulsion du digital, de la pression concurrentielle et de l’intérêt toujours plus important d’innover. Avec cette transformation émergent de nouvelles manières de travailler : l’open innovation, le coworking, voire l’holacratie (le travail sans manager). 

A l’expérience client s’est également greffée l’expérience collaborateur, cette dernière étant de plus en plus intégrée dans un environnement de travail humain et moins marquée par le poids de la hiérarchie, moins axée autour de la procédure, et orientant son dynamisme dans la sensibilité de chacun. 

Cependant, une telle transformation des manières d’opérer au quotidien dans l’entreprise doit trouver des réponses appropriées d’un point de vue pratique. Qu’en est-il alors de la montée en compétences des collaborateurs ? Ces nouvelles compétences, dans de nouvelles formations plus corporate, s’inscrivent dans des programmes nouveaux organisés en plusieurs modules consacrés à des thématiques qui se développent grandement, à l’instar du Design Thinking.

Le Design Thinking, un terrain fertile pour gagner en autonomie

Travailler différemment en faisant appel à des techniques orientées vers l’utilisateur et tournées vers l’innovation…. tel est le leitmotiv du Design Thinking. 

Tim Brown, éminent auteur et président d’IDEO, entreprise américaine de Design, définit le Design Thinking comme une discipline qui utilise la sensibilité et les méthodes de conception pour faire coïncider les besoins des utilisateurs à ce qui est technologiquement possible, de sorte à saisir des opportunités de marché. 

Tout atelier de Design Thinking suppose un gain majeur en autonomie pour tous les participants à la rencontre. Chacun prend part à cette aventure, tant humaine que professionnelle. Le travail se réalise autrement, par des techniques différentes. C’est en cela que l’on remarque que le DT est particulièrement utile pour trouver des solutions utiles et rapides, à mettre en place au sein de l’entreprise. Les participants à l’atelier gagnent en autonomie, que ce soit en termes de posture de facilitation ou en matière de perfectionnement dans l’utilisation des outils.

Un effort d’équipe qui valorise la créativité pour une meilleure montée en compétences

Si l’on interroge tout professionnel, manager ou directeur des ressources humaines, sur les meilleures manières de faire monter ses collaborateurs en compétences, il abordera forcément la notion de formation positive. 

Le fait de faire appel au Design Thinking est un véritable atout en ce que ce travail de groupe nécessite l’intervention de tous les collaborateurs, y compris de ceux qui ne se considèrent pas comme créatifs, voire qui ressentent de l’anxiété à l’idée d’exprimer leurs pensées. 

Ainsi, chacun franchit un cap, ce qui permet de sortir de son mode de pensée habituel et de développer sa réflexion. Or, un environnement positif de travail est toujours vecteur d’apprentissage de qualité. On ne monte en compétences que lorsqu’on se sent valorisé, écouté et que l’on travaille à plusieurs pour un partage d’idées. 

Cette synergie de groupe permet d’apprendre des autres tout en apprenant sur soi-même, que ce soit dans le milieu professionnel comme de manière personnelle. Ainsi, les personnes qui ne se considèrent pas comme créatives peuvent notamment s’appuyer sur d’autres idées exprimées par leurs partenaires de travail pour ajouter de la valeur. Le travail de groupe est renforcé et la montée en compétences est grandement améliorée.

Favoriser la montée en compétences par les feedbacks

Si vous désirez faire évoluer vos équipes et les accompagner dans l’apprentissage et la montée en compétences, vous devez forcément modifier votre posture et passer de manager à manager-coach qui soutient, encadre, accompagne et explique, sans porter de jugement de valeur. 

La culture de l’accompagnement s’exprime aussi par le biais des feedbacks, particulièrement importants dans tout atelier de Design Thinking. Ces derniers permettent de recueillir les impressions des collaborateurs, tout au long du processus de création. Ces rendez-vous de parole libérée, parfaitement maîtrisés tout au long du rendez-vous créatif, sont autant de mini rituels fondamentaux dans la réussite de toute montée en compétences grâce au DT.  

Valoriser les collaborateurs pour les inscrire dans une stratégie de réussite

L’intérêt de tout processus de montée en compétences est de permettre à chaque collaborateur d’augmenter son savoir et ses compétences au sein de l’entreprise, notamment afin de faire face aux nouveaux enjeux qui s’y nouent. 

Toute montée en compétences s’inscrit dans le temps et doit nécessairement être accompagnée et animée. Si vous désirez agir en développant les compétences de vos équipes, vous devez donc organiser des rendez-vous DT, pour un travail d’équipe qui porte ses fruits. Vos collaborateurs prendront ainsi l’habitude d’inscrire leur réflexion et leurs compétences dans une boucle collective, se nourrissant du savoir de chacun, ce qui est gratifiant et humainement intéressant puisque source de motivation. 

En effet, de cette nouvelle manière d’échanger naît une motivation unique, qui valorise les aspects positifs en termes de méthode, plutôt que de se concentrer sur les points négatifs. Le Design Thinking aborde d’ailleurs toujours ces derniers de manière imagée, jamais de manière frontale. L’objectif est la montée en compétences, pas la démotivation. 

Dans le cadre du développement des compétences de vos collaborateurs, il apparaît essentiel de valoriser les savoir-faire et les acquis de chacun. Valoriser leurs réalisations, ne pas juger les idées exprimées mais au contraire reconnaître la créativité et s’orienter sur ce qui est fait plutôt que sur ce qui n’est pas encore acquis. Cela permet aussi de questionner positivement ce qui pourrait être fait différemment, afin de nourrir la créativité de chacun, dans une dynamique de groupe.

Rédigé par Vincent Dromer.